Nehéz ügyfelek, nehéz helyzetek kezelése

Leírás

Kiknek ajánljuk a képzést?

A webinárt ajánljuk mindenkinek, aki úgy érzi, hogy

• nehezen érti meg és kezeli a más viselkedésű embereket;
• kommunikációs problémákkal küzd;
• gyakran kerül stresszhelyzetbe;
• szeretné tudatosabban megoldani a nehéz helyzeteket.

Mire lesz képes az, aki elvégzi a webinárt?

A webinár eredményeképpen a résztvevők képesek lesznek

• jobban megérteni a saját és mások viselkedését;
• felismerni a kommunikáció korlátait és feloldani azokat;
• jobban kezelni a stresszt;
• asszertív viselkedési technikákat alkalmazni;
• a helyzeteket különböző nézőpontokból vizsgálni.

Tematika:

• Önmagunk megértése és mások megértése
• A feszültség és a stressz kezelése
• A hatékony kommunikáció akadályai és azok legyőzése
• Asszertív kommunikációs technikák
• Helyzetértelmezés – nézőpontok

Módszertan, megközelítés:

Interaktív, a résztvevők bevonására épülő WebEx alapú online módszer.

Technikai létszámkorlát:

100 fő

Időtartam:

másfél óra

A webinárokat vezeti:

Makkay-Chambers Adrienne, nemzetközi kvalifikációkkal rendelkező tréner, coach és menedzsment tanácsadó

Adrienne küldetésének érzi, hogy nemzetközi szaktudását és tapasztalatait felhasználva támogassa a magyarországi vezetőket és szakembereket munkájuk sikerességének fokozásában.

Első diplomáját az ELTE BTK-án szerezte, majd hosszú ideig Angliában élt. Magyarországra visszatérve a Deloitte menedzsment tanácsadója, majd közép-európai regionális képzési vezetője lett. 2002. óta szabadúszó trénerként, tanácsadóként és coachként dolgozik Európa-szerte; ügyfelei között szerepel a Deloitte EMEA, a Morgan Stanley, a Renault, az ISG Personalmanagement, a Magnetec Ungarn, a BPP University (London), a Wilson Learning Europa, a PDT Global (London), a Nemzetközi Üzleti Főiskola (Budapest), a Pannon Egyetem Üzleti Tudásközpontja (Veszprém) stb.

Posztgraduális diplomát szerzett Human Resource Development téren a londoni BPP University-n, ahol évekig tanított is képzés-fejlesztést és HR-t. Nemzetközi virtuális tréningeket két éve kezdett el tartani a PDT Global színeiben.

Szakterületei a vezetőképzés, a kommunikáció és a sokszínűség/befogadás.

A CIPD (brit HR kamara) és a Wilson Learning akkreditált trénere; elnökségi tagja volt a Magyarországi Brit Kereskedelmi Kamarának (2015-2017.), valamint jelenleg is tagja a brit CIPD-nek és a magyarországi Humán Szakemberek Országos Szövetségének.